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CULTURE
服务文化
真诚+热情+严谨+高效
以客户需求为导向，以质量安全为基础，以技术创新为核心，以数字化、网络化、智能化为手段，做强生产，做精产品，做优服务
客户至上，以最优技术、最高质量、最低成本、最快速度提供最有价值的服务
用思想力、凝聚力、执行力服务客户
用爱心、责任心、包容心温暖客户
用激情、专注、真诚赢得客户
MODE
服务方式
为客户提供技术咨询、方案设计、产品介绍、备品备件及原辅材料等售前咨询
为客户提供安装指导、现场调试、解答客户疑难问题、进行人员培训等服务
为客户提供设备的维护、保修服务，备品备件、原辅材料的供应；
定期安排走访巡检服务和现场技术支持及远程指导服务；
满意度调查回访服务
针对不同客户的需求，向客户提供个性化培训课程及方案
精准锁定产品，轻松下单采购，定制保养指引，提供故障解决方案，数据挖掘统计
支持电话、E-mail等方式受理客户的投诉建议，4小时内首应
PATTERN
服务模式
建立“1+N”服务模式，以服务工程师、区域经理、客服代表为一个整体的服务团队，专人对接一条龙服务于客户。
专属服务工程师与客户现场生产管理人员直接建立工作联系，协助生产线日常生产运行管理，及时预防并排除生产线故障，提供正确的维护保养和零部件更换方法，从而实现高效、专业的技术服务和售后保障；同时区域经理协调、保障服务成效。
一站式服务中心
作为连接威尼斯wns8885556与客户之间的服务新桥梁，“一站式服务中心”为您提供以下服务
信息详实 搜索强大 助您精准锁定物料
您可以浏览设备、备件清单及相应的图片、设备爆炸图、采购代码和规格型号等信息，让您更形象直观、全面详实地了解熟悉物料；强大的搜索功能将帮助您多途径快捷地查找锁定物料
智能预警 轻松下单 助您合理安排采购
基于您的设备综合管理信息系统数据，生成合理的库存预警信息和相应的备件采购计划，您便可以通过“订单中心” 提前备货、轻松下单，查阅进度、跟踪采购
个案分析 全面诊断 为您定制保养指引
基于您的设备综合管理信息系统数据，威尼斯wns8885556工程师将根据现场的异常或故障记录为您进行个案分析，整理维护检修、故障排查、保养建议等，通过“一站式服务中心”的'故障知识库'为您提供个性化的保养指引
在线沟通 快速响应 为您提供贴心服务
通过“一站式服务中心”的在线客服，您将可以与威尼斯wns8885556技术人员进行视频或语音远程互动，共同解决现场故障；还可与客服人员进行在线咨询
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